1. Aceitação dos Termos
Ao acessar, cadastrar-se ou utilizar a plataforma KaizenOS ("Plataforma"), operada por Agência Kaizen Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº (a ser informado), com sede em São Paulo/SP, você ("Usuário" ou "Cliente") declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos de Uso ("Termos").
Se você estiver aceitando estes Termos em nome de uma empresa ou organização, você declara ter autoridade legal para vincular essa entidade a estes Termos.
Caso não concorde com qualquer disposição destes Termos, você não deve utilizar a Plataforma.
2. Descrição dos Serviços
O KaizenOS é uma plataforma Software as a Service (SaaS) desenvolvida para agências de marketing digital e empresas que necessitam de ferramentas integradas de gestão. Os serviços incluem, sem limitação:
- CRM e gestão de leads
- Gestão financeira, contratos e cobranças
- Gestão de projetos e tarefas com controle de tempo
- Dashboard de Business Intelligence (BI)
- Módulos de RH, recrutamento e seleção
- Automações de marketing e comunicação via WhatsApp
- Área do cliente e portal de relacionamento
- Ferramentas de IA para geração de conteúdo (SEO, SMM)
- Outros módulos disponibilizados periodicamente
A KaizenOS reserva-se o direito de modificar, adicionar ou remover funcionalidades a qualquer momento, com ou sem aviso prévio, conforme descrito na cláusula 12.
3. Cadastro e Conta de Usuário
3.1 Elegibilidade
Para utilizar a Plataforma, você deve ter capacidade civil plena (maior de 18 anos ou emancipado) e fornecer informações verdadeiras, precisas e completas durante o cadastro.
3.2 Segurança da Conta
Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso (login e senha) e por todas as atividades realizadas em sua conta. Notifique imediatamente a KaizenOS em caso de uso não autorizado.
3.3 Conta Multitenant
A Plataforma opera em modelo multitenant. Os dados da sua agência são isolados de outros clientes. Você não deve tentar acessar dados de outros tenants.
4. Uso Permitido
Você pode utilizar a Plataforma para:
- Gerenciar suas operações internas de agência ou empresa
- Armazenar e processar dados de seus próprios clientes e leads
- Gerar relatórios, contratos e documentos operacionais
- Integrar com serviços de terceiros conforme as funcionalidades disponibilizadas
- Treinar sua equipe no uso das ferramentas da Plataforma
5. Uso Proibido
É expressamente proibido:
- Revender, sublicenciar ou disponibilizar acesso à Plataforma a terceiros sem autorização expressa
- Realizar engenharia reversa, descompilar ou extrair o código-fonte da Plataforma
- Utilizar a Plataforma para armazenar ou transmitir conteúdo ilegal, difamatório ou que viole direitos de terceiros
- Realizar ataques de negação de serviço (DDoS) ou qualquer atividade que prejudique a infraestrutura
- Criar contas falsas ou usar automações não autorizadas para acessar a Plataforma
- Usar a Plataforma para enviar spam ou comunicações não solicitadas em massa
- Violar leis de proteção de dados (LGPD, GDPR) ao processar informações de terceiros
6. Pagamento e Cobrança
6.1 Planos e Preços
O KaizenOS é oferecido em diferentes planos de assinatura. Os valores, periodicidade e funcionalidades de cada plano estão descritos na página de preços da Plataforma, podendo ser atualizados mediante aviso prévio de 30 dias.
6.2 Período de Teste
Novos clientes podem ter acesso a um período de teste gratuito conforme as condições vigentes. Ao término, a assinatura passa a ser cobrada automaticamente, salvo cancelamento prévio.
6.3 Inadimplência
O não pagamento das faturas pode resultar na suspensão ou cancelamento do acesso à Plataforma. O Cliente é responsável por manter seus dados de pagamento atualizados.
6.4 Reembolsos
Não há reembolso de valores já pagos, exceto nos casos previstos em lei ou mediante análise específica pela equipe KaizenOS.
7. Propriedade Intelectual
Todos os direitos sobre a Plataforma, incluindo código-fonte, design, marca, logotipos, algoritmos e documentação, são de propriedade exclusiva da KaizenOS ou seus licenciadores.
Os dados inseridos pelo Cliente na Plataforma (ex.: dados de clientes, contratos, leads) permanecem de propriedade do Cliente. A KaizenOS não reivindica propriedade sobre esse conteúdo, mas pode utilizá-lo de forma anonimizada para melhoria dos serviços.
8. Dados e Privacidade
O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, que complementa estes Termos. Ao utilizar a Plataforma, você concorda com o tratamento de dados conforme descrito nessa política, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
9. Disponibilidade e SLA
A KaizenOS emprega esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível 24/7. Contudo, não garante disponibilidade ininterrupta, podendo ocorrer indisponibilidades planejadas (manutenção) ou não planejadas.
Em caso de manutenção planejada, a KaizenOS notificará os Clientes com pelo menos 24 horas de antecedência, exceto em situações de emergência.
10. Limitação de Responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, a KaizenOS não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequentes decorrentes do uso ou incapacidade de uso da Plataforma.
A responsabilidade total da KaizenOS, sob qualquer circunstância, fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 3 meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.
11. Rescisão
O Cliente pode cancelar sua conta a qualquer momento através do painel da Plataforma ou por e-mail para suporte@kaizenos.com.br.
A KaizenOS pode suspender ou encerrar o acesso do Cliente, sem aviso prévio, em caso de violação destes Termos, suspeita de fraude ou uso indevido da Plataforma.
Após o cancelamento, os dados do Cliente ficam disponíveis por 30 dias para exportação. Após esse prazo, são excluídos definitivamente.
12. Alterações dos Termos
A KaizenOS pode atualizar estes Termos periodicamente. Mudanças materiais serão comunicadas por e-mail ou por aviso na Plataforma com pelo menos 15 dias de antecedência. O uso continuado da Plataforma após a vigência das alterações implica na aceitação dos novos Termos.
13. Lei Aplicável e Foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer controvérsia será submetida ao foro da comarca de São Paulo/SP, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
14. Contato
Para dúvidas sobre estes Termos, entre em contato:
- E-mail: legal@kaizenos.com.br
- Suporte: suporte@kaizenos.com.br
- Site: kaizenos.com.br